Vigilancia vs Conserjería: profesionalismo y enfoque en seguridad en Colombia

En Colombia, cuando se habla de seguridad en conjuntos residenciales, edificios corporativos o empresas, es común que surja una pregunta clave: ¿qué diferencia hay entre vigilancia privada y conserjería? Aunque a primera vista puedan parecer funciones similares, la legislación y la práctica profesional las distinguen con claridad. Entender esta diferencia es fundamental para garantizar un servicio legal, seguro y alineado con las mejores prácticas del sector.

Qué es la vigilancia privada y por qué es profesional

La vigilancia y seguridad privada es una actividad regulada en Colombia por el Decreto Ley 356 de 1994 y supervisada por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada (Supervigilancia), entidad encargada de autorizar, vigilar e inspeccionar a las empresas que prestan estos servicios.

Según la normativa, los servicios de vigilancia privada están orientados a prevenir, disuadir, detener o disminuir perturbaciones que puedan afectar la seguridad de personas, bienes o instalaciones. Esto implica tareas de control de acceso, rondas de vigilancia, monitoreo de sistemas, respuesta ante incidentes y otras actividades relacionadas con la protección física y la prevención del delito, todas ejecutadas por personal debidamente capacitado, certificado y vinculado a empresas autorizadas.

Estas funciones forman parte de una profesión con estándares técnicos definidos y un marco legal específico que exige:

• Licencia de funcionamiento vigente para la empresa de seguridad.
• Vigilantes con formación y certificación según lo establecido por la Superintendencia.
• Procesos operativos y protocolos técnicos estandarizados.
• Supervisión continua y auditorías para garantizar la calidad del servicio.

Qué es la conserjería y sus funciones legítimas

La conserjería, en cambio, corresponde a un conjunto de labores de apoyo administrativo, logístico y de mantenimiento en edificios, conjuntos y espacios residenciales o corporativos. Según la Clasificación Única de Ocupaciones para Colombia (CUOC 2023) del DANE, las actividades propias de la conserjería abarcan funciones como:

• Atención en recepción y orientación a visitantes.
• Apoyo en tareas de mantenimiento básico y aseo.
• Gestión de correspondencia y apoyo logístico.
• Asistencia general en actividades diarias de infraestructura.

Es importante destacar que la conserjería no está autorizada a realizar funciones de vigilancia o seguridad, como control de acceso, verificación de identidad, rondas de seguridad o respuesta ante amenazas. Estas actividades están exclusivamente reservadas para personal de vigilancia privada autorizado por la Superintendencia.

Marco legal: por qué no pueden confundirse

La Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada ha señalado, a través de sus circulares, que los conserjes no deben ser contratados para ejecutar funciones propias de la seguridad privada, ya que esto contraviene el marco legal existente y la clasificación ocupacional vigente del DANE.

La Sentencia C-995 de 2004 de la Corte Constitucional también ha reafirmado que la protección de personas y bienes es una función reservada al Estado y, por delegación, a quienes cuentan con autorización oficial, como las empresas de vigilancia privada legítimamente constituidas.

Esto significa que contratar un conserje con la expectativa de que actúe como vigilante no solo es técnicamente incorrecto, sino que puede implicar riesgos legales y operativos tanto para la empresa contratante como para los trabajadores involucrados.

Profesionalismo en seguridad privada: lo que marca la diferencia

La vigilancia profesional no es solo una etiqueta: es un conjunto de procesos que garantizan la efectividad y la legalidad del servicio, incluyendo:

• Formación continua y certificación del personal.
• Protocolos operativos basados en estándares técnicos.
• Capacidad de respuesta ante emergencias y coordinación con autoridades.
• Monitoreo, reporte y análisis de eventos de seguridad.
• Cumplimiento de obligaciones laborales, normativas y de supervisión.

Estas características distinguen un servicio de seguridad profesional de tareas operativas generales que no están diseñadas para abordar riesgos reales de seguridad física.

Cómo Sevicol cumple y eleva el estándar de seguridad

En Sevicol Ltda., entendemos que un servicio de seguridad eficaz va más allá de la simple presencia física. Nuestro compromiso con el profesionalismo, la legalidad y el enfoque en la protección real se basa en:

• Personal especializado y capacitado en vigilancia y seguridad privada.
• Formación técnica continua que cubre procedimientos operativos, control de riesgos y respuesta ante incidentes.
• Procesos internos rigurosos para asegurar que cada servicio se presta bajo los estándares exigidos por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
• Acompañamiento consultivo a clientes para diseñar estrategias de seguridad ajustadas a sus necesidades reales.

Contrario a lo que podría encontrarse en servicios no especializados o confusos —como intentar delegar funciones de seguridad a personal de conserjería—, nuestros servicios se ajustan a las normas, protocolos técnicos y mejores prácticas del sector.

Conclusión: seguridad con enfoque profesional y legal

Diferenciar entre vigilancia privada y conserjería es esencial para garantizar un ambiente seguro, legal y eficaz en cualquier tipo de organización o conjunto residencial. Mientras la conserjería cumple un papel de apoyo operativo y logístico, la vigilancia privada profesional cumple una función crítica, regulada, especializada y enfocada en la protección de la vida y los bienes.

Al elegir servicios de seguridad con profesionales certificados y empresas autorizadas, como Sevicol Ltda., los administradores, empresarios y residentes aseguran no solo el cumplimiento legal, sino también un nivel de servicio que protege integralmente su entorno.